Coordonnées
Le moyen le plus fiable de nous joindre est par e-mail. Nous répondons sous un jour ouvré, et généralement le jour même. Une seule boîte de réception, consultée par la personne qui peut réellement répondre.
Avant d’écrire
La plupart des questions se répartissent en trois catégories, et les réponses à ces trois catégories sont probablement déjà publiées :
- Est-ce que ça s’adaptera ? Consultez le guide des mesures, puis les caractéristiques de chaque page produit. Il s’agit des données officielles publiées par le fabricant pour le modèle exact.
- Quand sera-t-il livré ? La page sur la livraison présente l’ensemble du calendrier, y compris ce qui se passe entre la validation de votre commande et son expédition.
- Puis-je le retourner ? La page sur les retours précise le délai de 30 jours, ce qui est considéré comme non utilisé et qui prend en charge les frais de retour.
Si votre question porte sur le modèle qui convient le mieux à un espace particulier, la page sur comment choisir est généralement plus rapide à consulter qu’une réponse, car elle présente les contraintes qui sont à l’origine de la plupart des erreurs de dimensionnement.
Comment nous joindre
Par e-mail uniquement, avec une réponse d’une vraie personne généralement sous un jour ouvré. Un numéro qui ne répond à personne n’aide personne.
L’e-mail parvient à la personne qui peut répondre à la question, ce qui, pour un catalogue de sept articles, constitue un circuit très court. Si un jour nous devenons suffisamment importants pour avoir besoin d’une équipe téléphonique, nous indiquerons le numéro sur cette page.
Adresse commerciale
IKIMSOFT
Hay RJA Fellah, Bloc B, Rue 02, No. 52
Guelmim 81000
Maroc
Il s’agit de notre adresse commerciale enregistrée et du siège d’où nous opérons. Elle figure également sur notre page de présentation, avec la précision que nos stocks sont conservés dans des entrepôts de préparation de commandes situés aux États-Unis — car les deux informations sont exactes et vous devriez connaître les deux.
Les retours ne sont pas à envoyer à l’adresse ci-dessus. Pour les articles volumineux, nous vous fournissons l’adresse de retour régionale lorsque vous ouvrez un retour, afin qu’aucun colis ne traverse l’océan dans un sens comme dans l’autre. Consultez la page sur les retours.
Formulaire de contact
Le formulaire ci-dessous parvient à la même boîte de réception qu’un e-mail direct. Si vous envoyez des photos d’un espace pour poser une question sur l’adaptation ou une photo d’un dommage, le formulaire est la meilleure option, car il permet de conserver l’image jointe aux détails de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande si vous en avez un. Cela permet de transformer une question que nous devrions autrement passer une journée à rechercher en une réponse en deux minutes.
Nous répondons sous un jour ouvré. Si un message arrive en dehors des heures de travail, il sera traité le jour ouvré suivant plutôt que de rester sans être lu.
À quoi vous attendre lors de notre réponse
Pour que vous sachiez à quoi vous attendre : une réponse d’une personne qui a examiné votre commande, et non un modèle préétabli. Si votre question porte sur l’adaptation, nous pourrons vous demander une mesure ou une photo de l’espace, car une estimation est moins utile qu’un chiffre précis.
Si la réponse à une question nécessite de vérifier quelque chose auprès d’un fournisseur ou d’un entrepôt, nous vous indiquerons que nous devons vérifier et reviendrons vers vous, plutôt que de deviner.
Si la réponse est que nous ne le savons pas encore, nous le dirons également, et préciserons quand nous espérons le savoir.
Problèmes urgents avec une commande en cours de livraison
Si votre colis est déjà en route, envoyez-nous un e-mail dès que vous remarquez un problème plutôt que d’attendre de voir s’il se résout de lui-même. Les scans des transporteurs mettent parfois un jour ouvré à apparaître après l’expédition, il est donc normal qu’une page de suivi reste inchangée pendant 24 heures — mais un colis qui reste bloqué plus longtemps ou qui arrive endommagé mérite que vous nous en informiez immédiatement. Plus les jours passent, plus il est difficile pour un entrepôt ou un transporteur de le localiser.
Pour tout ce qui a déjà été livré, la page sur les retours explique la procédure, y compris qui prend en charge les frais de retour pour les articles volumineux. Veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir reçu de notre part une réponse — un retour que nous attendons est beaucoup plus facile à associer à votre commande qu’un retour qui arrive sans prévenir.
Ce pour quoi nous ne pouvons pas vous aider
Deux choses, afin que la réponse ne vous surprenne pas par la suite. Nous ne pouvons pas vous conseiller sur les limites de charge de votre bâtiment ni sur ses règles concernant ce qui peut être placé sur un balcon — c’est une question à poser à votre gestionnaire d’immeuble, et nous préférons vous orienter plutôt que de faire une supposition sur un élément structurel. Nous ne pouvons pas non plus organiser l’installation ou le montage ; ces articles sont livrés tels qu’ils sont expédiés par le fabricant.
Pour tout le reste, le formulaire ci-dessus ou un e-mail direct à l’adresse indiquée nous parviendra.