Politique de remboursement


Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour un article non utilisé et éligible.

Conditions de retour

Les articles doivent être non assemblés, non utilisés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus. Les articles présentant de l’usure, des dommages ou des signes d’utilisation ne sont pas éligibles à un retour pour changement d’avis.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact-us@ikimsoft.shop avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l’article, selon le cas.

Frais de retour

Pour un retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour un retour pour changement d’avis.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour et remboursons les frais d’expédition initiaux.

Les instructions de retour et l’adresse de retour applicable vous seront communiquées après votre prise de contact. N’envoyez pas d’article à notre adresse commerciale enregistrée sans instructions de notre part.

Comment demander un retour

  1. Écrivez à contact-us@ikimsoft.shop dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Attendez nos instructions de retour et l’adresse de retour.
  3. Emballez l’article solidement dans son emballage d’origine et placez votre numéro de commande à l’intérieur du colis.
  4. Envoyez-nous le numéro de suivi du retour et une photo du colis étiqueté.

Remboursements

Nous inspectons les articles retournés et émettons les remboursements approuvés dans les 5 jours ouvrés suivant l’arrivée du retour à notre service des retours. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour obtenir un article ou une taille différente, demandez un retour et passez une nouvelle commande séparément.

Contact

Pour les retours ou remboursements, écrivez à contact-us@ikimsoft.shop avec votre numéro de commande.